기획 지식공유

병원 crm		젠틀맨
CRM 병원 crm 입니다
고객관계관리CRMCustomerRelationshipManagement		서동훈
프로젝트관리 Mail을 통해 고객과의 관계를 창출, 유지하는 모든 마케팅 기법 캠페인 기획에 따라 e-Mail 발송 Target을 설정하고, e-Mail 발송 후 실시간으로 고객의 반응을 추적, 분석 및 보고 하며, 기업이 의도하는 반응들을 제품/서비스 판매, 회원가입, 정보유통,..
CRM의 모든것 - 제5장 CRM의 10대 원칙/제6장제CRM 프로세스 및 모델/제7장 C···		모닝터치
CRM 총정리 입니다. 용량관계로 1장 부터 7장까지 따로 올립니다. 5,6,7장 입니다.
CRM의 모든것 - 제3장CRM분석 기법 및 솔루션/제4장CRM 솔루션 비교		모닝터치
동향/행태/통계 총정리 입니다. 용량관계로 1장 부터 7장까지 따로 올립니다. 지금 자료는 3장 4장 입니다.
CRM의 모든것 - 제1장 CRM개요 / 2장 e-CRM 기능 및 사례		모닝터치
CRM 총정리 입니다. 용량관계로 1장 부터 7장까지 따로 올립니다. 지금 자료는 1장과 2장
e-crm기획문서		Mrsanta
CRM 기획문서 입니다.
e-CRM 구축 프로세스	1	모닝터치
CRM CRM 구축 프로세스 입니다.
교보생명 eCRM 구축사례		온영
CRM 일반적으로 잘 알려진 교보생명 eCRM 관련 구축 사례에 대한 조사입니다.
GIS를 활용한 CRM		안삼근
CRM GIS를 활용한 CRM 활용사례입니다. 상당한 신선한 자료이므로 도움이 되길 바랍니다..
e-CRM		미설정
CRM 항공/관광 산업과 CRM에관한 내용입니다.
한국기업의 crm 1		하안
CRM 한국기업의 crm에 대한 삼성경제연구소의 보고서입니다. 세계적으로 crm이 중요시 부각되고, crm이 활성화되고 그로인하여 성장동력에 힘을 받는 것이 세계적 추세인데, 한국의 기업들만 그러지 못한 이유에 대하여 분석적으로 접근한 글입니다. 한국기업들은 자신의 특징을..
고객관계관리CRM&ERP - 고객 가치, 경험 사이클에서 찾아라 1	1	오픈보이
CRM 고객 가치, 경험 사이클에서 찾아라 최근 고객의 관심사가 기존 제품/서비스의 본질적인 측면을 벗어나 관련된 다른 부분으로 이전하면서 새로운 고객 가치를 규명하는 일이 중요해지고 있다. 6단계의 고객 경험 사이클을 분석 도구로 하여 고객이 진정으로 원하는 가치가..
금융기관의 CRM 구축전략 및 사례분석 자료입니다	2	오픈보이
CRM 지난 자료이긴 하나 참고 할만한 자료입니다(104쪽) 목차 I. 서론 1. 연구배경 및 목적 2. 분석방법 및 체계 II. 본론 1. 금융CRM 개요 1.1 구축목적 1.2 구축방법 1.3 적용범위 2. 국내 금융CRM 현황 및 문제점 2.1 국내 ..
새로운 CRM eCRM		제이정
CRM 새로운 CRM eCRM
신한금융지주회사의 CRM 성공전략 자료입니다.		오픈보이
기획역량 CRM 주요성공전략과 신한금융지주GDW/CRM Project 문서입니다
New Marketing Communication For CRM 자료입니다		오픈보이
기획역량 New Marketing Communication For CRM 자료
고객 관계 관리 (CRM)	2	오픈보이
기획역량 총 69페이지로 되어있습니다. -CRM의 이해-창업기 CRM 전략 & 니즈형 제품개발-성장기/성숙기 CRM 전략-CRM 방법론과 지원시스템-e-CRM, m-CRM, u-CRM-DW와 DM
한국투자신탁 CRM 2		라이프굿
CRM 고객의 숨소리까지 느낀다. 한국투자신탁의 드림스는 고객의 반응을 민감하게 감지하고 이를 영업환경에 반영할 뿐만 아니라 앞으로 전개될 e비즈니스의 버팀목 역할을 하고 있다. 축적된 데이터 분석을 통해 고객관계관리(Customer Relationship Management..
Dell사의 CRM도입을 통한 구축 관련 이슈 1	2	라이프굿
CRM 오늘날 많은 기업에서 CRM도입을 고려하고 있다. 그러나 CRM도입이 반드시 고객가치 창조과 기업역량 강화에 도움을 주는 것은 아니다. Dell의 개인화된 서비스 강화를 위한 CRM 구현 사례는 비지니스의 성공을 위해서는 체계적인 준비와 전략이 중요하다는 것을 우리에게..
CRM과 금융위험관리 구축 사례		라이프굿
CRM 도입 계획시 고려할 사항들CRM이라는 프로젝트 또는 업무의 범위는 각 금융기관의 고유 업태와 당면한 경영 환경에 따라 다른 모습으로 전개될 수밖에 없다. 자체적인 필요와 감독 기관의 요청에 따라 금융위험 특히 신용 리스크 시스템을 먼저 구축한 후 고객 분석을 통한 마케..
CRM 구축사례.. LG카드	1	라이프굿
CRM CRM 구축사례.. LG카드 LG카드는 국내 신용카드사 중에서 가장 방대한 규모의 고객관계관리(CRM) 프로젝트를 진행중이다. 이 회사는 “기존의 매스마케팅은 이제 한계에 부닥쳤다”는 분석에 따라, 지난 98년부터 일찌감치 CRM 시스템 도입을 추진해왔다. 올 연말이면..
국내 제약회사의 CRM, SFA 구축 사례		라이프굿
CRM 제약회사의 CRM은 영업사원의 중심의 고객관리 및 서비스관리 차원에서 이루어집니다. 이것은 SFA (Sales Force Automation ; 영업자동화관리) 구축으로 실현이 가능합니다. SFA 모듈은 크게 4가지로 구성되어 있습니다. 1. 고객관리 ( 병원,약국,도..
기업 연수원 CRM 구축 ( 사례 : 중소기업진흥공단 연수원)		라이프굿
CRM 제목 : 국내 최초, 기업 연수원의 고객관리 및 CRM 시스템 구축( 중소기업진흥공단 연수원 )자체 개발 CRM 솔루션을 보유하고 있는 CRM 전문 컨설팅, 솔루션 기업인 씨앤엠테크놀로지는 2002년 1월 삼성네트웍스 와 함께 중소기업진흥공단 연수원의 CRM 프로젝트를..
LG산전 CRM, SFA 구축	1	라이프굿
CRM < 대형 제조업계 최초로 LG산전-CRM구축 > 디지털 타임즈. 2002.3.28 일자 LG산전(www.lgis.co.kr대표 김정만)은 12억여원을 투자해 고객관계관리(CRM)와 지식경영(KM) 시스템을 구축해 경영환경을 e비즈니스 체제로 바꿔갈 계획이라고 28일 밝..
건설업계 CRM 관심 커졌다		라이프굿
CRM 몇 일전 전자신문에서 본 기사인데 건설업계쪽에서 crm도입은 제 개인적인생각은아직 시기상조라 생각하는데,여러분들은 어떠신지요건설업계에 리모델링 바람이 불면서 고객관계관리(CRM)솔루션에 대한 관심도 확대되고 있다. 　LG경제연구소의 최근 자료에 따르면 주택 재건축(리모..
의료(병원)CRM 구축 전략과 사례		라이프굿
CRM 병원에서 CRM이 불가능하다고 생각하는 것은 CRM을 잘 이해하지 못하거나, 의료고객관리를 위한 아이디어가 부족하기 때문입니다. 일본과 미국 등의 선진국에서는 의료분야에서 이미 CRM 개념이 널리 확산되어 실행하고 있습니다. 우리나라는 지금까지, 보건의료정책의 보이지않..
일본 은행권의 CRM 도입 및 활용사례		라이프굿
CRM 일본은행권 도입사례와 활용사례는 구체적으로 분석데이터를 제시하여 관심을 끌었는데 그 중 몇 가지만 소개합니다. A은행의 경우 매년 보너스 시기만 되면 영업점을 총동원하여 캠페인을 전개하던 보너스 정기예금 캠페인의 효과를 데이터 웨어하우스를 이용하여 상세분석했다. 일정 ..
옥션 - CRM 성공사례	1	라이프굿
CRM `고객가치` 만드는 노하우가 핵심e메일로 매출 10% 증가…실제 활용 성공기업마다 고객관계관리(CRM) 구축 붐이 일고 있으나 국내에서 CRM 도입후 활용에 성공한 사례는 아직 드물다. DB에 축적된 데이터의 추출과 분석이 제대로 이뤄지지 못했기 때문이다. 최근 CRM..
[CIO 매거진] 국립호주은행(National Australia Bank) CRM 구축사례···	1	라이프굿
웹기획 정보기술 전략이 기업전략에 우선한다국립호주은행(National Australia Bank)은 CRM구현을 통해 고객 개개인에 대한 맞춤 서비스를 제공하고 있다.국립호주은행은 1989년 DB마케팅을 위한 MCIF(마케팅용 고객정보파일)을 처음 구축하면서 데이터웨어하우스를..
여행사 관련 CRM [기사발췌] 1		라이프굿
CRM 관련된 자료를 찾고 있는데 여행사 사례는 잘 보이지를 않네요..오래된 기사내용 같은데.. 혹여 도움이 될까하고 올려봅니다.사례는 찾는 데로 올려드리도록 하겠습니다. 온라인 여행사…맞춤상품 없인 경쟁 안된다온라인은 신뢰도·가격 열세 불구 DB화된 정보서비스 장점…오..
CRM전문기업 큐앤에스의 여행사이트인 에이투어	1	라이프굿
CRM CRM서비스 제공하는 여행사이트 선보여.. 주5일 근무를 시행하는 회사가 늘면서 금요일 저녁부터 시작되는 2박3일간의 짧은 휴가를 알차게 보내려는 직장인들도 더불어 많이 늘고있다. 실질적인 소비계층인 그들은 다양한 레포츠와 문화생활을 즐기면서 일에 지친 피로를 여러 활..
[SFA - 대웅제약] SFA는 CRM과 연계되어야 한다...		라이프굿
CRM "영업사원들이 자신의 것으로 여겨 머리 속에 꽁꽁 숨겨놓은 데이터를 정보시스템으로 끌어들이기 위해서는 그들 머리 속 데이터가 그들 자신의 자산이 아니라 회사의 자산임을 지속적으로 교육해야 한다. CIO는 변화관리 차원에서 SFA 시스템을 통해서 영업사원들에게 어떤 이득..
미국의 소아병원 - Driscoll Children's Hospital 의 CRM 구축사례···		라이프굿
CRM 해외자료라서 영문판입니다...▷ Highlights Company: Driscoll Children's HospitalURL : http://www.driscollchildrens.org/▷ Business Benefit:"The differences are like ..
성공적인 CRM을 꿈꾸는 것이 시작입니다.		라이프굿
CRM CRM은 국내에 1998년 처음 소개되었으며 많은 관심이 집중되며 개발프로젝트가 시작된 것은 2000년부터 입니다. 2003년 CRM시장 규모는 900억원이고 2004년에는 1,100억원 , 2005년은 무려 1,200억원 대로 시장이 확대될 것이라고 CRM전문가들은 ..
2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (3)		라이프굿
CRM 국내 신용카드 시장에 큰 변화가 일어 나고 있다. 몇 카드사가 은행에 합병되고 백화점카드와 합병이나 케피탈회사와의 합병을 통하여 시장에 대처하고 있지만 앞으로 어떤 더 큰 변화가 있을 지 모른다. 카드회사의 부실화 현황, 원인과 대처방안에 대하여 집중적으로 점검을 해보..
2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (2)		라이프굿
CRM 국내 신용카드 시장에 큰 변화가 일어 나고 있다. 몇 카드사가 은행에 합병되고 백화점카드와 합병이나 케피탈회사와의 합병을 통하여 시장에 대처하고 있지만 앞으로 어떤 더 큰 변화가 있을 지 모른다. 카드회사의 부실화 현황, 원인과 대처방안에 대하여 집중적으로 점검을 해보..
2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (1)		라이프굿
CRM 국내 신용카드 시장에 큰 변화가 일어 나고 있다. 몇 카드사가 은행에 합병되고 백화점카드와 합병이나 케피탈회사와의 합병을 통하여 시장에 대처하고 있지만 앞으로 어떤 더 큰 변화가 있을 지 모른다. 카드회사의 부실화 현황, 원인과 대처방안에 대하여 집중적으로 점검을 해보..
CRM 시행 착오와 전문가의 역할 (5)		라이프굿
CRM 필자는 CIO 메거진의 “CRM의 진실”에서 CCO(Chief Customer Officer)의 필요성을 강조한 것에 전적으로 동의 한다. 너무 Vender위주의 전문가와 컨설턴트에게 CRM프로젝트 도입을 의존하였다. "될 수 있으면 크게 가능하면 투자비용을 많이 ....
CRM 시행 착오와 전문가의 역할 (4)		라이프굿
CRM 네번째, CRM 프로젝트가 실패하는 이유는 기존의 비즈니스 프로세스를 변화시키지 못하고 CRM을 도입하여 고객 지향적인 CRM 성과를 충분히 거두지 못하는 것이다. CRM은 솔루션의 도입 그 자체로 성과를 얻을 수 있는 것이 아니라, 이를 활용할 수 있는 조직, 프로세..
CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (3)		라이프굿
CRM 세번째, CRM 프로젝트가 실패하는 이유는 CRM 도입 프로젝트에 직원들을 동참시키지 못하는 것이다.내부 조직 구성원들을 CRM 초기부터 프로젝트에 적극적으로 참여시키지 못하는 것도 CRM을 실패로 이끄는 중요한 요인이다. CRM 추진에 대한 전사적인 관심을 직원들이 ..

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